9位文旅科技服務商激辯:網絡實名預約制催化了景區哪些潛在突破和變革
景區目的地 勁旅網 2020-03-23 11:16:25
  自2月20日起景區有序開放以來,截止3月18日,全國已經有3714家A級景區恢復對外開放,復工率超過30%。
  
  復工潮背后,一場針對景區的網絡實名預約售票的風卻越刮越大。面對疫情倒逼和行業改革的雙重壓力,諸多景區亟待實現在線化升級,但是景區急需什么?文旅科技企業又能夠提供什么?
  
  勁旅君特邀9位文旅科技服務商,他們分別是:
  
  鼎游信息董事長丁東
  
  九天達副總裁鐘志強
  
  趣買票CEO張寒楓
  
  云景文旅資深專家王振興
  
  華夏票聯聯合創始人兼副總經理張偉
  
  深大智能副總裁鮑貴寶
  
  美團門票度假事業部商務部總經理劉燕翔
  
  天時同城運營總監李芹
  
  八維通文旅事業部總經理曲磊
  
  直播探討,以期拋磚引玉,推動行業升級迭代。
  
  ◆問題一:景區需要怎樣的網絡實名預約系統?
  
  鐘志強(九天達副總裁):作為科技公司,應該為景區提供代碼能實現的一切邏輯清楚的應用系統。
  
  其實系統建設只是景區很小的一部分,對于我們來講就是“十幾個人一晚上的事情”。安徽通知各個景區可以復工復業的時候,我們花了一個晚上的時間,就幫助九華山景區把上報系統與票務系統進行無縫對接開發,實現了順利開園。同時在很短的時間內配合五臺山、廬山、婺源篁嶺、龍虎山等國內幾個相對較大的5A級景區的恢復開放。
  
  張偉(華夏票聯聯合創始人、副總經理):毫無疑問,景區在當下急需的是一套穩定的網絡實名預約售票系統。華夏票聯提供的實名制預約票務系統是2015年在張家界玻璃橋用過,是全國第一套實名制分時段預約的票務管理系統,云南一部手機游云南的省級的票務管理系統,云南省219個景區及青島嶗山、山海關等國內有幾百個A級景區在使用這個票務系統,它的穩定性與先進性毋庸置疑。
  
  鮑貴寶(深大智能副總裁):本地化、專業性、自主研發的系統是景區的剛需。深大智能在全國各個省會城市及主要旅游目的地都有辦事處,能夠提供完整的本地化服務。我們的軟硬件都是自主研發的,專業性強,穩定性高。對于景區而言,這樣的系統性價比更高,如果景區和我們順利簽約,最快最順利只需要幾分鐘就能夠上線。
  
  張寒楓(趣買票CEO):如果我們給景區提供的系統類軟件產品,增加了景區的成本,讓景區有了負擔,不能夠幫助景區增加收入,這種合作是不持續、不雙贏的。所以去買票每一個設計功能,我們會問自己能不能幫助客戶增加它的銷量。
  
  曲磊(八維通文旅事業部總經理):好的系統需要讓中小景區買得起。功能強大的景區系統,動輒需要投入上百萬甚至上千萬,大部分景區承擔不起。八維通把5A級景區強大的功能搬到云端,讓每一個中小景區能夠像使用自來水一樣打開開關就能用,輕松地獲得5A景區一樣強大的系統功能,能夠讓它們跟大景區的競爭過程當中,不輸在技術起跑線上。
  
  ◆問題二:網絡實名預約系統風潮給景區帶來的潛在影響會是什么?
  
  丁東(鼎游信息董事長):網絡實名預約系統的改造和普及,也是景區梳理自身問題的好機會。能夠幫助景區再造購票系統流程,重構供應鏈體系。一切都是為了方便游客,讓游客感覺舒爽,感到流程便捷。一旦這個問題解決不好,游客麻煩、旅行社麻煩、OTA麻煩、售票人麻煩、監票人麻煩、財務核驗人員麻煩……
  
  我們需要做的就是把景區一線工作人員的時間、精力放到提升營銷效率、游客體驗感上來,少用在內部的流程內耗上。
  
  劉燕翔(美團門票度假事業部商務部總經理):疫情是一個灰犀牛事件。什么是灰犀牛?是可預測的高概率會發生的,但是對我們有意無意間忽視產生巨大影響的事件。
  
  由疫情催生的景區對于網絡實名預約的剛需,將帶來三點潛在改變:其一,喚起公眾對于公眾衛生安全前所未有的重視;其二,不管政府主管部門還是游客消費者,對于信息的透明度要求更高;其三,這次疫情無形當中將過去10年移動互聯網發展過程當中還沒有觸達到的一些領域,快速的線上化、快速的互聯網化。這一切都在倒逼景區的在線化改革,迫使行業發展提速,從長遠來看,功在當代,利在千秋。
  
  鮑貴寶(深大智能副總裁):這場風潮也倒逼我們這些文旅科技服務商去思考:如何真正讀懂景區?景區會跟我們說,我不需要你覺得,我要我覺得,你覺得是你覺得,我覺得才是真正的東西,景區需要你能聽懂他的話。
  
  數字化、信息化,在市場層面倒逼文旅科技服務商變成專家顧問,深大智能突破了這個階段,很多同業被動等待市場與景區的時候,我們主動出擊,主動提供更多未來的選擇給景區去選。
  
  張偉(華夏票聯聯合創始人、副總經理):網絡實名預約系統將推動景區行業向數據可視化、運營智能化、旅游全域化方向發展。通過疫情大數據發掘與應用,首先得能夠實現可視化,也就是把數據整合清洗完畢之后展示在大屏上面,能夠一目了然。運營智慧化,經過本次疫情響應文旅部政策的景區,基本都可以實現數字景區。通過各個系統的整合之后,就能夠實現景區智慧化,實現智慧景區。旅游全域化,此次疫情文旅行業受到的沖擊比較大,疫情后為了盡快復蘇應該發展旅游產業聯盟,多業態聯合發展,進而實現全域旅游。
  
  ◆問題三:景區與在線旅游平臺的關系未來如何改變?
  
  劉燕翔(美團門票度假事業部商務部總經理):景區勢必要擁抱互聯網,擁抱在線化。怎么做?
  
  景區過去僅僅把在線旅游平臺當作一個拉客的渠道,其實,對外,在線旅游平臺是人聚合的平臺,它是游客喜好、游客評價的采集器,它是一個游客對我們提供的服務好壞的反饋器,他是好服務、壞服務的放大器,同時也是不同喜好游客的篩選器,以及我們與游客需求之間的連接器,在線旅游平臺應該是人的連接、人的聚合的平臺。
  
  對內,景區要將在線旅游平臺變成景區內部經營與管理生產力的工具。景區很多版塊在這些平臺的幫助下,變得可檢測、可量化,數據可以復盤,每一個階段都很清楚的知道景區做的項目、做的工程改造、路線的優化,這些一系列的優化是不是真的用戶喜歡,還是僅僅看熱鬧,自己看著開心而已。
  
  內外之間,景區要更關注怎么利用平臺與用戶之間產生連接,從而形成內外連接開放共生的生態。未來美團希望跟景區一起推出更多能夠將內部的經營過程當中產生的有價值的信息,更加及時有效的與互聯網做連接的功能。
  
  丁東(鼎游信息董事長):景區在實現智慧化的過程中,攜程、美團、飛豬等在線旅游平臺會尋求參與。景區可以在合適的條件下,通過票務資源置換,實現自己在智慧化上面的訴求。
  
  景區作為資源方,留得青山在,不愁沒柴燒,應該積極尋找這樣的一些機會,降低門檻,少設置一些看似有用,看似無理的要求,通過合理置換的方式,用最小的投入迅速的實現智慧化。另外這些大品牌,本身也會通過各種渠道來營銷我們、宣傳我們,同時可以培養景區的管理營銷運維的人才,用幾年時間迅速的壯大自己,這些機會我覺得疫情之后我們的景區特別是中小景區,應該牢牢地抓住這樣千載難逢的好機會。
  
  ◆問題四:景區在線化改革在營銷上催生出怎樣的機遇與改變?
  
  曲磊(八維通文旅事業部總經理):原來很多景區也在嘗試抖音營銷。但疫情之后,我相信景區應該All in抖音。很多景區在抖音上投放一些廣告或者發布一些短視頻,但是投放的廣告有沒有效果,景區不知道,基于這樣的痛點我們跟抖音做了對接,當景區發布在抖音上的短視頻,在游客觀看的時候可以直接下單,可以把票買好,刷臉入園,非常簡單,實現閉環。我們跟抖音、娃哈哈做了有趣的創新,我們鼓勵景區在景區設置網紅打卡點,游客到達之后拍攝短視頻發布到抖音上,系統可以自動根據游客抖音的粉絲數進行獎勵。
  
  我們聯合了國內知名的MCN機構,我們打造了“美景聯聯”的抖音平臺(中國景區抖音直播聯盟),這里面已經有很多景區加入進來了,那么在直播聯盟當中,我們讓景區把自己的短視頻拍上來,我們集中推廣,共同獲得粉絲,游客不會只關注一個景區,但是愿意關注美景聯聯,把全中國最好的一方面展示給它,這樣搭建私域流量,景區行業愿意參與的共建共享,在美景聯聯的平臺上可以共同進行發布。
  
  丁東(鼎游信息董事長):我通過切身體會發現,一些新技術投入往往會變成游客新奇體驗推動力。
  
  比如江西婺源景區、福建武夷山景區,率先通過人臉識別技術,四川稻城景區對衛生間進行智慧化改造。河南鶴壁的朝歌文化園與廣東佛山千燈湖景區,投入了無人車,用無人車置換廣告資源。這種新奇體驗直接帶來游客的絡繹不絕,新技術變成網紅的體驗點。
  
  我覺得景區怎么來區別新技術是花拳繡腿,我覺得新技術應用可以帶來營銷增加,是重要的標志,我在幾個景區看到這樣的結果,非常值得大家去探索。
  
  鐘志強(九天達副總裁):疫情讓景區更加重視短視頻和自媒體營銷。一是景區做短視頻營銷要增加豎屏視頻內容;二是要求網紅拍攝一些相對好一些視頻,當然跟景區的特點有關系,風光類的景區比較適合做,文化類景區請一些老者幫助講解,我在抖音上也看到了受眾面還是比較廣的。三是根據當下的熱門短視頻將一些熱點問題轉化成景區自己的內容,線下引導用戶進行視頻拍攝。四是利用視頻的剪輯工具,配合當下的熱門音樂,但是一定要和景區的特色相結合。
  
  ◆問題五:景區如何用好私域流量以及正確選擇相關工具?
  
  李芹(天時同城運營總監):景區在內的文旅企業利潤最佳來源渠道一定是自營渠道,得渠道者得天下。
  
  景區必須抓住八個字“自營渠道、私域流量”。
  
  景區每年幾十萬游客甚至上百萬的游客,想辦法把這些游客變成公眾號的粉絲,在公眾號與小程序上打造私域流量,這些私域流量對你的企業具有更加長遠的價值。
  
  這些價值更加主動可控,它的核心是實現客戶全部在線,你只要做好精細化的運營,利用一些有效的社交營銷的工具,建立與他們之間的連接,讓他們實現快速的裂變與傳播,沒有中間環節的傭金成本,節省了與分銷商溝通協商成本,那么今后你的利潤來源最佳的渠道一定就是自營渠道。
  
  這個渠道搭建怎么做,怎么低成本、快速的搭建這個渠道?其實就是三好:好工具、好產品、好運營。選擇一套適合景區的成熟專業好用的直銷工具,多站在粉絲會員的角度考慮他們都需要哪些好產品,將企業的產品盡可能的在線化,多樣化,為粉絲會員解決對吃喝玩樂購多方面的需求,不僅滿足他們的旅游需求,同時也可以滿足他們的生活需求,對他們做好精細化的運維管理。
  
  在3月這個生意逐步復蘇階段,自營渠道的產品主要以剛需為主,本地生活服務類產品和較長有效期的景區套票、酒店客房、景酒套餐的預售搶購將撐起半壁江山,幫景區解決現金流的問題。
  
  王振興(云景文旅資深專家):景區營銷傳統上是三板斧:OTA、旅行社、推介會。早在前兩年非常流行的一個概念是“私域流量”。私域流量不是憑空產生的,我們需要轉化,而轉化的基礎是公域流量。
  
  我們推出的云悠途魔方基于微信來做,微信擁有卓越社交屬性,它作為公域生態,能夠給商戶提供私域轉化的賦能場景。采用微信分賬財務體系,能夠最大程度地解決企業資金回流與縮短回流周期的需求。
  
  其實,景區與用戶交流的平臺都已經默認選擇的是微信公眾號。在這個維度上景區已經先天自主選擇了出口賦予用戶好感,同時用一個現成的已經運營的孵化池,又可以一定程度降低我們說的企業的運營難度。
  
  云悠途魔方做的是系統服務,不是平臺,把用戶還給商戶,利用微信分賬,資金不做沉淀停留,我們只通過電商內容賦能商家,做簡單的事情,我認為才能做的好、做的專。
  
  總的來說,首先,云悠途魔方解決了電商銷售功能,通過打造景區官方微信商城,把票務、住宿、美食等等銷售功能最大限度的實現景區內的消費場景。在營銷維度上基于微信生態,我們做裂變式營銷,可以把預售等產品傳播的同時,同時避免微信對外部鏈接封殺的風險。其次,云悠途魔方提供2B的產品集散的云倉的功能,很多優質的旅游商品缺乏流量入口,很多景區作為流量主來講又缺少產品的支撐來做變現。所以,云悠途魔方讓每個商戶的商品都具備渠道分銷的功能,把產品供應給其他商戶、前端流量進行銷售,這個過程當中實現各自的利益分成。運營層面大家各司其職,作為酒店把自己的產品供應到系統當中,所在景區會把產品上架銷售,酒店負責訂單的處理,負責客戶服務的提供,景區來負責訂單的追蹤,以及客戶投訴以及答疑方面的問題,各司其職減輕了各自的負擔,同時保證了游客的利益。在財務方面我們利用的微信分賬體系,資金既不會在云悠途魔方系統內做沉淀與停留,也不會作為銷售方在平臺停留,而是微信及時分賬,既降低了資金的風險,同時也最大化的縮短了資金流轉的周期。
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